Порядок разрешения жалоб потребителей

1. Целью Паевого товарищества является предложить Клиенту качественную Услугу. В случае, если у Клиента возникает неудовлетворенность в части услуги Паевого товарищества или обслуживания, то об этом следует уведомить Паевое товарищество.

2. Настоящий документ утвержден на основании части 1 и пункта 12 части 3 статьи 44 Закона о кредитодателях и посредниках в сфере кредитования.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ ЖАЛОБ

1. Клиент подает жалобу в избранной форме (устно, письменно, в электронном виде и т.д.) по действующим средствам связи Паевого товарищества (т.е. адрес, э-почта, телефон, факс и т.д.). Действующие данные средств связи Паевого товарищества доступны на Веб-странице.

2. В жалобе указывается наименование (в случае потребителя имя и фамилия), личный код или дата рождения либо регистрационный код, контактный адрес, адрес э-почты и телефон. В жалобе обстоятельства своей неудовлетворенности описываются по возможности точно, а также к жалобе прикладываются документы, на которые опираются. При желании можно указать, посредством какого канала связи желают получить обратную связь от Паевого товарищества.

3. Паевое товарищество, как правило, разрешает жалобу в течение 15 дней в случае, если дело имеется с Клиентом, который является потребителем, и в течение 30 дней в случае, если дело имеется с Клиентом, который является юридическим лицом. Паевое товарищество вправе продлить вышеприведенные сроки, если обстоятельства жалобы являются сложными или по иной причине нуждаются в дополнительном анализе. Клиент в позволяющей письменное воспроизведение форме уведомляется о причинах продления производства и продленном сроке ответа.

3. Паевое товарищество, как правило, разрешает жалобу в течение 15 дней в случае, если дело имеется с Клиентом, который является потребителем, и в течение 30 дней в случае, если дело имеется с Клиентом, который является юридическим лицом. Паевое товарищество вправе продлить вышеприведенные сроки, если обстоятельства жалобы являются сложными или по иной причине нуждаются в дополнительном анализе. Клиент в позволяющей письменное воспроизведение форме уведомляется о причинах продления производства и продленном сроке ответа.

5. Целью Паевого товарищества является разрешение возможных разногласий путем переговоров.

6. В случае, если переговоры не позволяют разрешить разногласия, то Клиент вправе обратиться для защиты своих прав в суд или, в случае если Клиентом является потребитель, в Департамент защиты прав потребителей. Контакты лиц, ведущих внесудебное производство, и контактные данные учреждений по надзору направляются Клиенту (список не обязательно будет целостным). Судебный спор разрешается в суде по местонахождению Паевого товарищества, если Стороны не договорились об ином или иное не установлено правовыми актами.

Финансовая инспекция
Сакала 4, 15030 Таллинн
https://fi.ee/et
тел. 6 680 500, факс 6 680 501, э-почта: info@fi.ee

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора
Сыле 23а, 10614 Таллинн
https://www.ttja.ee/et
тел. 667 2000, факс 620 1707, э-почта: info@ttja.ee
Потребитель также вправе обратиться в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей, действующую при департаменте защиты прав потребителей.

Инспекция по защите данных
Татари 39, 10134 Таллинн
www.aki.ee
тел. 627 4135, э-почта: info@aki.ee